Un client en colère est un des moments les plus redoutés dans les affaires. Aucun propriétaire d'entreprise n'est à l'abri d'eux, peu importe à quel point ils essayent. Peu importe qu'ils font. La nature humaine indique que, tôt ou tard un client sera bouleversée. Voire carrément en colère. Alors, que faites-vous?
C'est l'un des moments les plus durs en affaires et à l'envie est de vous défendre. Fight back. Cependant, un outil simple vous montrera que la lutte contre le retour n'est pas la réponse. Lutte contre les carburants de retour à l'émotion et rend les choses pires. L'outil est de comprendre ce qui se trouve sous la colère. Tout psychologue vous dira que la colère est une émotion secondaire. Scratch loin et que vous n'avez que deux choix. Les causes réelles du problème. La peur ou mal. That's it. En vertu de tout ce qui attaque tous les abus et les mots sont les causes réelles de l'émotion, soit la peur ou mal.
Maintenant, si un ami est venu à vous dans les larmes, la peur ou mal, que feriez-vous? Comment concevez-vous la gérer? Seriez-vous pour le sel sur la plaie? Voulez-vous combattre? Bien sûr que non. La compassion exige que vous écoutez attentivement leurs sentiments et de les valider. Ils pourraient ne pas être juste, mais à ce point dans le temps dont ils ont besoin d'être entendu, pour être validé. Si vous pouvez conserver la vraie émotion à l'esprit, alors vous vous rendez compte que ce n'est pas un combat, c'est un moyen. De cette façon, vous pouvez gérer vous-professionnelle et avec un soin manière. Cette technique vous aide à comprendre que c'est seulement à leur personnel, peu importe ce qu'ils disent. Cependant, vous avez mai pour écrire les mots blessent ou peur sur le moniteur de votre ordinateur de se souvenir.
La chose étrange à propos de la colère, c'est que c'est un peu comme wolfing les cookies. Vous avez tendance à vouloir aussi. Lorsque quelqu'un entre dans l'attaque, le souvenir de l'émotion sous-jacente et que tous les débordements émotionnels sont centrées dans la partie limbique du cerveau. Quand une personne est dans l'Limbic partie de leur cerveau, ce sont de pures émotions, et rien d'autre. Raisonnement logique ne peut avoir lieu. C'est pourquoi la lutte contre le retour ne fonctionnera pas. Vous devez prendre le plus élevé, difficile route.
Écouter, parler doucement, de valider, à apaiser. Une fois que votre client a calmé, vous pouvez résoudre le problème et donc la racine de l'émotion. Quand vous faites cela, votre client est collé à vous d'une manière que vous n'allez pas le croire. Leur confiance en vous triples, leur confiance en vous se solidifie, et votre avenir est en sécurité avec eux. En outre, ils chantent vos louanges éternellement. Il suffit d'un peu de compréhension et vous pouvez transformer un client en colère d'un client pour toujours.
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Auteur: Ken Lansford
